支付宝“上市大片”被曝光,它背后的东西和我们每一个人都相关….

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前几天,在网上看到了蚂蚁上市的路演大片,令人印象深刻。
之所以觉得印象深刻,是因为它跟我们平时看到的那些公司上市的大片完全不一样。
片子里的主角,不是大摇臂下俯瞰出来的企业全景,也不是现代感的车流、电脑数据这些镜头,而是面店的老板、视障人士、小店店主、蚂蚁森林护林员……
(2020|蚂蚁集团路演短片中的主角 )
发现了吗?这些人,全部都是我们每天都能见到的身边的平凡的普通人。
在如今这个年代,一提到软件、科技这些词,我们脑海里总会出现很多复杂的数据,大家的第一印象总觉得这是个陌生而冰冷的词汇,是高高在上的,跟我们普通人好像不太搭边。
但支付宝的这个上市大片,却把镜头聚焦给了我们这些普通人,反倒让人觉得很新奇,很温暖。
(2015|蚂蚁首支品牌形象广告《背影》)
事实上,从支付宝诞生之初,纵览它全部的发展历史,不管是业务还是广告,其实都是在关注普通人的需求,让普通人能够更体面、有尊严地生活。
而这种对普通人的关注,正是支付宝的一种“温柔力量”,这股力量,把一段段陌生的代码,汇成了我们许多普通人内心的暖流。

她叫丘丘,十年前,她住在丈夫的老家,生活拮据,每个月的生活费只有丈夫在外打工赚来的几百块钱。
被生活逼迫,她来到丈夫所在的城市打工。
披星戴月,勤勤恳恳,他们两口子慢慢从困境中熬了出来,生活有了奔头。
再后来他们在寸土寸金的广州,开了一家小公司,还挣到了属于自己的房子。
可是很快,命运便和她开了一个天大的玩笑,因为一笔订单出了问题,她不仅失去了几年下来积攒的客户,还欠下了20万的债务,这些年来的努力全部成了泡影,生活似乎也被重新打回谷底。
尽管命运为她洗了一副烂牌,但丘丘知道,怎样玩这副牌却是取决于她自己。
她开始东拼西凑地借钱来偿还债务,可在借遍亲友之后,却仍旧有一个好几万的窟窿填不上。
一筹莫展之际,她忽然发现,由于自己多年来信用良好,可以通过支付宝网商银行借到一笔钱。
这笔钱不需要抵押和担保,全靠彼此之间的信任,就像一只温柔的援手,为丘丘铺上了东山再起之路上的第一块砖。
在这之后,她不但把物流公司重新办的井井有条,还在广州打拼出了一家便利店和一家网店,生活重新回到了正轨。
命运发给丘丘的明明是一副烂牌,可她偏偏打出了女性独立的尊严,打出了一种不服输的王炸气势。
而像丘丘这样靠着自己的信念找回生活的尊严,走上一条独立之路的女性并不是少数。
一个西安的姑娘,因为家里的安排结婚很早,嫁给了同镇的一个男人。
结婚之后,她辞掉了工作专心在家带娃,可这样的日子没过多久,她就发现了丈夫出轨的证据。
她把事情挑明之后,丈夫不但没有悔改,反而变本加厉,甚至还在吵架时对她动了手。
她下定离婚的决心,可是连一笔打离婚官司的钱都拿不出来。
在这个节骨眼上,她想到了支付宝里的借呗,靠着借呗借来的钱,她请了律师、付了诉讼费,最终逃离了这段消耗她生命的不堪婚姻,重新找到了一份不错的工作,过上了自由独立的生活。
(2020 | 蚂蚁集团路演短片片段)
一笔借款在他人看来或许很微小,但对于处在困境中、“差一步”的人们来说,那几两碎银,就是一只能够解开万般窘迫,帮自己走出困境的大手。
这就是科技的温柔,也是支付宝的温柔。
支付宝温柔的双手不仅拉起了那些在时代前列的奋斗者,它也同样愿意停下来等等那些落在时代后面的老人。
前几年,在微博和各大新闻平台上面,每隔一段时间就能看到提到老年人办事难的新闻。
比如为了参加社保年审,一位九十多岁腿脚不便的老人,为了证明自己“还活着”,好不容易从住的地方辗转来到办事处,最后却被三层楼的楼梯拦住,只能靠儿子到处找人帮忙抬着轮椅上三楼。
这位老人至少还有儿子陪伴在身边,可如果是那些子女都在外地的独居老人又要怎么办?
还有一些业务窗口,因为柜台矮小,很多人不得不弯下腰,甚至必须蹲下来才能够办业务。
(蹲着办理业务的市民)
年轻人或许还好,可对于上了年纪的人来说,保持一个这样的姿势哪怕五分钟都不是很方便,这是相当受罪的。
除此之外,还有很多老人不会上网,对手机和互联网敬而远之,还在用传统的方式处理生活缴费的事情。
比如苏州一位姓朱的老伯,他经常跟许多老人费了半天的劲儿,去排很长的队,就为了交水电费和话费。
有时候好不容易排到了,却发现自己并没有欠费,更不需要缴费。
甚至有时候还要为一些不必要的事情,来来回回跑很多趟。
朱老伯对此心有戚戚,于是给当地的晚报手写了一封1500字的长信,在信里面,他诚挚地发问:“老年人离支付宝,到底有多远?”
支付宝给出了他们的答案。
在看到晚报的报道之后,他们立刻找到了朱老伯,安排客服上门手把手地教他使用支付宝,还带去了专门为老年人推出的支付宝常用功能手册。
(支付宝为老年人制作的常用功能手册)
老年人关心的问题,手册里用最大的字体写得非常详尽。
一年之后,当支付宝的工作人员再次拜访的时,他们发现朱老伯俨然已经成了“网购专家”。
朱老伯不仅自己学会了,还把心得体会分享给社区的其他老人,给他们“讲课”。伴随着听讲的老人越来越多,从前煤气缴费处的长龙慢慢地消失了。
如今,支付宝里55岁以上的用户早已超过千万,通过支付宝,越来越多的老年人接触到了网络缴费、网络购物。
甚至一些前卫的老太太们,用支付宝做起了小生意,学会了用收款码,还懂得让食客们抢可以优惠的消费券。
(杭州孙奶奶用消费券卖葱包烩)
特别喜欢一句话:对待弱者的态度,就是一个社会的良心。
那个被抬上楼参加社保年审的九旬老人,那个排长队的朱老伯,那个在柜台前蹲着的老人,还有千千万万的老人,都很感受到支付宝的深深温柔。
支付宝宁可去耗费大量时间钻研技术,也要去开发人脸识别技术,让那些腿脚不便的老人在家就能完成社保的年审;
宁可10年不挣钱,也要去开发各种办事认证缴费业务,去让这些“缴费难”的现象消失。
支付宝是傻吗?
并不是。
他们所开发出来的这些软件,让更多的老年人体会到了科技带来的生活进步,也让那些在时代列车尾部追赶的老年人的生活,能够不必那么疲倦。
当科技的光芒照耀在年轻人身上的同时,这些努力了一辈子的老人,同样值得享受一个便捷、体面的晚年。
这,是支付宝最大的温柔。
我们大部分人,或许只会看到那些出现在公众视野的东西,但是你不知道,支付不仅让普通人生活得更加体面,也让社会的特殊群体有了更有尊严的活法。
你有没有想过,当你在淘宝买东西时,那个叫你“亲”、为你解决问题的客服,很有可能是一位残障人士。
这个叫做冯郑凯的男人,就是一位这样的客服。
(支付宝“特殊云客服”冯郑凯)
他自幼就患先天性小儿麻痹症,在来到这个世界的第100天就失去了双腿行走的能力。在他人生的前二十多年,不能走路的他几乎受尽了白眼和嘲讽。
因为无法行走,他受到院子里其他孩子的欺负,被年长的孩子按住当马骑。
因为无法行走,治病的时候邻居就对着他指指点点,说他是在浪费父母的钱。
好不容易靠自己的力量找到一份糊口的工作,老板却欺负他行动不便,只给他200块钱的工资。
就在他饱受歧视和白眼,准备一了百了的时候,恰好碰上了阿里巴巴正在向社会招募“特殊云客服”,希望给更多身体不便的人工作机会。
恰巧会打字的他怀着三分不甘心,惴惴不安地报了名,没想到在上岗工作的第一天,他就受到了极大的震撼。
在他的工作地点里,全部都是跟自己一样的残障人士。
没有双手的,就用脚趾打字;手指畸形的,就用一只手死死托住另一只手疯狂练习。
(工作中的“特殊云客服”)
每一个人都在诚恳努力、饱含热情地工作着,除了身体,他们与普通人并没有什么不同。
这就是冯郑凯一直所期望的工作环境,他于是留了下来,而且一干就是七年。
七年来,他最大的感受,就是在云客服中心找到了自我存在的价值。
在这里,他们都是一个个平等的人,别人都会把他们当正常人、普通人来看待,没有歧视,也没有怜悯。
伴随着这样的平等,每一个特殊云客服都渐渐找回了曾经失去的那一份尊严,那些曾经深陷自我怀疑,想都不敢想象的东西,如今好像是与生俱来。
有的人甚至意外在客服基地里收获了恋情,并开始鼓起勇气去规划起两人的未来。
(“特殊云客服”的恋爱生活)
授人以鱼不如授人以渔,淘宝和支付宝的“特殊云客服”为他们提供的,正是一个让他们靠自己找回平等和尊严的机会。
靠自己去挣回尊严,生活也就有了希望,这便是支付宝的温柔。

支付宝还有一个特别令我欣赏的点,那就是它真正关注到了“小人物的力量”。
记得早些年我刚毕业的时候,去银行办事真的是一种很糟糕的体验。
服务态度都很差不说,光是看一遍业务收费规则都能让新用户一头雾水,而且各种理财产品的起点也很高,只能按照银行的要求买整数,甚至就连银行的员工也有种莫名其妙的优越感。
那时候,银行是大爷,没有人能和他们竞争,管你是18岁还是81岁的用户,需要存取钱,需要购买什么理财产品,就只有去银行一种办法,那时候银行每天的排号都是100到200往上走。
但支付宝和余额宝出现之后,一下子就把银行业从睡梦之中给狠狠地打醒了。
(2014 | 支付宝10周年广告《账单日记》片段)
人们发现,把钱存在余额宝里面,利息远远超过了银行,还不要去银行排队,在家点点手机就搞定,这不香吗?
越来越多的人意识到这一点,于是银行躺着赚钱的日子过去了,它们必须开始讨好用户,服务用户才有未来。
所以才有了后面银行对用户180度的大转变,服务态度也从爱理不理变成了用户都是对的。
这些不是银行天生的,而是在支付宝的倒逼中,一步一步发生变化的。
支付宝做的事情,就是关注每一个人单一小的需求,然后聚沙成塔,让那些冷冰冰的机构看到小人物的力量。
现在余额宝每天的收益可以达到惊人的一亿,这放在以前你能想象吗?
在支付宝进入千家万户的今天,普通人、年轻人、弱势群体,所有有关支付的生活缴费、借钱理财,都已经不用再求人找关系,也不用跑去银行,而是可以随时随地享受服务。
很多人会问,为什么是支付宝?为什么它能够上市,能够值这么多钱?
答案其实很简单,就是因为支付宝从诞生的第一天起,就在关注小人物的需求,就在思考如何让普通人过得更舒适、更体面、更有尊严。
有跌入低谷的普通人,支付宝就给他们提供支撑,用技术力量服务他们。
有行动不便的老年人,支付宝就想尽办法去做对接,让老人们足不出户就能把事情办好。
有残障人士,支付宝也没有一昧的去怜悯他们,而是为他们提供工作机会,让他们重新找到尊严和价值。
(2020 | 蚂蚁集团路演短片片段)
当支付宝把耐心、宽容和同理心扩散到城市的每一个角落之后,小人物的力量也同时在支付宝中聚沙成塔,于是,社会便看到他们的力量,从而改变了社会。
支付宝最值钱的,不是收钱码、相互宝和余额宝这些业务,更不是市值,它最值钱的部分,实际上正是那颗十六年来始终如一、为小人物代言的初心。
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